返品
1）まず確認：返品の要点
2）返品できない主な商品
次のような商品は返品できません：
使用済み・着用済みの商品、通電済みの電化製品、組立済みの家具・雑貨
開封済みの食品・化粧品・香水・DVD/CD/ビデオ
セット商品の一部のみ（付属品欠品がある場合）
サイズ指定・名入れ・家紋などのオーダー品
お直し・クリーニング済みの商品（良品・不良品を問わず）
縫い付けタグ（商品本体に縫い付けてあるタグ）を外した商品は不可（下げタグ＝紙タグは可）
3）返品の手順（画面操作：番号順）
手順 1：ログインして「注文履歴」を開く
手順 2：該当注文の「注文詳細・各種手続き・レビュー」（スマートフォンは「各種手続き・レビュー」）を開き、「返品」を選択
手順 3：返品理由（大分類→小分類）を選択し、必要事項を入力して申請
不良品の場合は集荷希望日・時間帯を入力してください（集荷不可地域は返送方法が案内されます）。当社で引取手配します。
不良品以外の場合は、サイトで返品手続き後、8日以内に次回注文を行うと当社での引取が 無料になります（大型品は除く）。
手順 4：内容確認後に「この内容で返品を申し込む」をクリック
受付メールが届き、翌営業日以降に「返品手続き完了」メールが届きます。
4）送料・引取のルール（表で確認）
※大型商品は例外となる場合があります。商品ページの記載をご確認ください。
5）クーポンや例外について
返品・交換で使用したクーポンは返還されません。
返品・キャンセルを行っても、クーポンは返還されません。
交換（同商品の色違い・サイズ違い含む次回注文）商品に一度使用したクーポンをご利用いただくことはできません。
不良品でかつクーポンをご利用の場合は、お問合わせフォームよりご連絡ください（個別対応）。
お電話での返品手続きは、サイトでの次回注文連携に未対応のため、引取無料等の適用対象外です。
6）返送先（同梱物）
返品商品と「返品連絡票・振込用紙」を同梱し、宅配便またはゆうパックにて以下住所まで返送ください。
住所：〒355-0157 埼玉県比企郡吉見町大字西吉見601-1
送り先名： ベルーナ 返品係
7）ご注意
メールはご登録のアドレスに送信します。迷惑メール設定などにより受信されない場合がありますので、下記のドメインの受信設定をお願いします。詳しくは「メールが届かない時の設定方法」をご確認ください。
8）よくある質問（Q&A）
Q1. 試着はしても大丈夫ですか？
A1. はい。試着は問題ありません。商品到着後8日以内で未使用であれば返品できます。
Q2. 縫い付けタグを外してしまいました。返品できますか？
A2. 縫い付けタグ（商品本体に縫い付けられているタグ）を外した場合は返品・交換はお受けできません。下げタグ（紙タグ）は外しても返品可能です。
Q3. 返送料は無料になりますか？
A3. 不良品は当社で引取を行い送料は 無料です。お客様都合の返品は返送料をご負担ください。交換（再注文）の場合は引取時・交換時の送料ともに 0円です。
Q4. 返品申請後にキャンセルできますか？
A4. サイト上では返品申請のキャンセルは行えません。キャンセル希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q5. 複数注文のうち一部だけ返品したい場合は？
A5. 商品ごとに返品手続きをお願いします。返品を確認後、返品分を差し引いた振込用紙をお送りします。
9）返品のお手続きガイド動画
サイズ・イメージ違い等の場合
商品不良・お届け間違い等の場合
以下のページも併せてご確認ください。