3Dセキュアに関するQ&A

Q1：3Dセキュアとは何ですか？なぜ導入されたのですか？

A1：インターネット上でクレジットカードを利用したお買い物をする際に、第三者による不正利用（なりすまし）の最大限防止を目的とした本人認証サービスです。

不正リスクが高いと判断された場合のみカード会社が提供する本人認証画面が表示され、本人認証を行います。

ベルーナオンラインストアでより安心してお買い物をお楽しみいただけるよう「本人認証サービス（3Dセキュア2.0）」を導入しました。

関連ページ：3Dセキュア2.0導入

Q2：クレジットカード決済でエラーが出て購入できません。

A2：3Dセキュア導入により、認証エラーが発生する場合があります。以下の原因が考えられます。

お急ぎの場合は、別のお支払い方法への変更をお願いいたします。

Q3：決済手続き途中で認証エラーになりました。どうすればよいですか？

A3：以下をお試しください。（順番に試すことをおすすめします。）

→ カート画面に戻り、商品をカートに入れ直して再度ご注文ください。

→ カート画面に戻り、カード情報を再度確認して入力し、決済をやり直してください。

→ カード会社に不正利用判定されている可能性があります。カード会社へお問合わせください。

Q4：複数回失敗してからカードが使えなくなりました。

A4：セキュリティ保護のため、複数回認証に失敗した場合、一時的にロック（目安24時間）がかかる場合があります。

＜対処方法＞

Q5：3Dセキュアに登録していますか？確認方法を教えてください。

A5：当社ではお客様のカードが3Dセキュアに登録済かどうかを確認することができません。ご利用のカード会社にお問合わせください。

Q6：本人認証画面（ワンタイムパスワード入力画面）が表示されません。

A6： リスクが低いと判断された場合は、本人認証が不要となり、ワンタイムパスワード入力画面は表示されないため、そのまま決済完了します。

Q7：ワンタイムパスワードが届きません。パスワードがわかりません。

A7：ワンタイムパスワードに関するお問合わせはカード会社にお問合わせください。

Q8：3Dセキュア認証は成功したが、カード決済できなかった。

A8：認証は成功しても、以下の理由でカードが利用できない場合があります。

詳細はご利用のカード会社へお問合わせください

お急ぎの場合は、別のクレジットカードまたは別のお支払い方法でお試しください。

Q9：カード名義人情報は毎回入力が必要ですか？

A9：3Dセキュア導入により、カード名義人情報の登録が必須になりました。

2025年2月12日以降に新規登録した　⇒　名義人情報は登録済みのため、次回以降の入力は不要です

2025年2月12日より前に登録した　⇒　毎回、注文時に名義人情報を入力していただきます

＜名義人情報を登録して省略したい場合＞

※名義人名の入力は、カード表記のとおり半角英字で入力してください。入力に誤りがあると認証エラーになる可能性があります。

Q10：メールアドレスが「使用できない」と表示されました

A10：クレジットカード会社への認証時に使用するメールアドレスは、インターネット通信規格（RFC）に準拠している必要があります。お使いのメールアドレスが規格に対応していない可能性があります。

＜対処方法＞

＜メールアドレス変更方法＞

会員情報（住所・電話番号・メールアドレス）の変更方法をご確認ください。

Q11：家族カードやデビットカードは使えますか？

A11：3Dセキュアの対応状況はカード会社によって異なります。ご利用のカード会社にお問合わせください。

Q12：3Dセキュアについてさらに詳しく知りたい。

A12：各クレジットカード国際ブランドの公式サイトで詳細をご確認いただけます。

以下のページもご参照ください。